企业因顾客而存在，因顾客而成长，所以要牢固树立服务顾客的价值理念，以顾客为本。

要做好用户至上原则，有两个做法：成为用户，或者面对目标用户做正确访谈。成为用户有助于我们深刻理解用户需求，例如很多人成为家长之后开始做母婴项目、孩子要读书了开始做在线教育项目…我们成为了自己产品的用户，我们才有可能把自己的产品做好。