一般有两种情况

一、已取得纸质票后

二、距离该火列火车开出时间已不足两小时。

碰上以上两种情况，必须得到车站售票窗口退票。其实现在各大车站进出站都可以刷身份证即可进出站，完全可以省去取纸质票的这一环节，如果碰上了需要退票改签在没有取纸质票的情况下，在手机上或12306网站上退票和改签是非常方便的。