原因和解决方法如下

如果登录账号操作时有错误的话，你可以刷新下页面或者重新登录一下试试，能不能正常显示，如果还是不行的话，就可能是网站的问题，你可以直接拨打官网客服电话咨询一下客服，让客服帮你处理一下。希望可以帮助到你。