解决办法如下。

重启手机。若无法开启自行下载的软件，卸载该软件并重新安装。查看该软件是否有其他版本，更换其他版本尝试使用，可能是由于下载的软件和手机软件存在兼容性。查看该软件的使用注意事项。

若自带软件使用时也会出现此情况，备份好手机数据，电话簿、短信息、多媒体文件等，恢复出厂设定。