如果顾客是刚收到就跟你反映白色鞋子发黄，可以回答他，叫他拍照片过来看一下是不是因为染色还是氧化了做一个判断，如果是染色了，叫顾客自己进行清洗，给一定的补偿，如果是因为自己的库存时间太久氧化了，建议还是看顾客愿不愿意接受补偿，如果不愿意只有叫顾客退货。