一、已经确认收货的话，可以选择售后服务、申请退款退货。1、已经退货，可以发起售后维权，维权要求选择“已经退货，要求退款”2、还未退货，可以发起售后维权，维权要求选择“需要退货退款”3、确认收货后需要换货、维修：可以发起售后维权，维权要求选择“需要维修、需要换货”二、未确认收货的话，可以直接找该店的客服协商或者退款服务直接处理。