上门换新指的是您选购带有“上门换新”标识的自营商品，在商品签收后15天内，如商品出现三包性能故障，您可以在线提交换货申请，申请审核通过后，如您的地址在京东配送范围内，配送人员会带着全新商品为您上门更换，同时取走原商品，为您节省商品返回、商品检测、商品发货等多个环节的等待时间。

上门取件是指按照客户指令到指定地点收取快件，将快件寄给指定收件对象的全面服务。为客户提供“一站式”下单服务，该业务主要适用于个人件、企业件、以及电子商务过程中有客户退件、返修等方面快递需求的客户。