意思是你原来购买的商品出问题了，给你换一个新的。

例如你在网上买了一部手机，用了两天之后手机屏幕坏了，修不好，这就是出故障，你找商家给你处理，商家说给你换部新手机，这就是故障换新。

故障换新一般是商品本身存在质量问题才能给你换的。