可能是用户使用的网络线路不稳定，导致软件的页面刷新过于缓慢或者是错误。

②可能是使用该软件需要下载辅助工具，才能进行正常的观看。

③用户使用的软件版本过低，使得软件的运行发生故障，或者是该软件已经停止了运行。

④软件的服务器端发生了堵塞现象，或者服务器端处于维护之中。