12345可以咨询身份证问题。
但接话人员是解决不了具体问题，身份证问题仍需派出所来解答。
户籍是对自然人按户进行登记并予以出证的公共证明簿，记载的事项有自然人的姓名、出生日期、亲属、婚姻状况等。它是确定自然人作为民事主体法律地位的基本法律文件。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7乘以24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12345可以询问身份证号吗
12345不可以询问身份证号码。它是市长热线，可以表达对全市改革开放、经济建设、城市管理、社会事业、农村工作等各方面的意见、建议或诉求依照法定职责，应由全市各级政府及其工作部门解决的有关问题，以及工作意见和建议对全市提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的意见和建议，以及其它服务类信息的咨询。
