实体店衣服掉色严重，如果说商家有承诺七天无理由退换，或者是衣服出现掉色或者是缩水等问题进行退款的情况下，你可以直接带着发票到门店找商家协商进行退货，在商家拒绝的情况下，你可以拨打12315消费者协会针对于当前商家的处理况去进行投诉。要求工商部门介入，帮助你进行办理。