出现这样的问题很常见，用以下方案就可以解决啦:

1．开通注册类，此类故障出现在用户刚开通魔百和业务时。如：手机是否欠费停机机顶盒串号和手机号的订购关系出现问题。

2.机顶盒类，此类故障一般是软、硬件故障所致。

3、播放使用类故障，此类故障一般是用户使用不当，用户侧网络故障，或牌照方CDN出现故障造成。