进入recovery模式,重启试试:

1、彻底关闭电视机,遥控器关闭时待机,按电视机下方的触控关机键2、先同时按住遥控器的“HOME”和“菜单键”,然后用手轻触触控板开机,稍等一会儿,就会出现recovery菜单3、然后清除数据,选择不是最近的系统重启如果依然无效,建议联系售后处理