主要原因有：

1、机顶盒未接通网络，所以不能互动点播应该检查机顶盒的网络设置是否正确、路由器的网络是否连通、网络连接线路是否正常等，确保机顶盒连通网络后再尝试互动点播。

2、机顶盒的互动点播平台的服务器停止服务，导致不能互动点播可以联系机顶盒的售后服务进行确认，等待对方修复后再尝试点播即可。

3、机顶盒系统或硬件存在问题，导致不能互动点播，需要联系机顶盒的售后服务进行解决如果是系统问题，则需要重新刷入新系统如果是硬件问题，则需要检测出故障硬件，修复故障即可。