这样的情况首先检查手机是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-辅助功能-关闭所有声音，取消勾选即可。在就是检查是否扬声器无声：

1、拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。

2、使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修或是恢复出厂设定看看。