一、原因：

1、光纤断（可能性较大）

2、光纤尾纤没有插入到光猫上（自己检查）

3、光猫故障（可能性小）

4、上联分光器故障（一般这种故障，周围的邻居也用不了）。

二、只要确定光猫后面的尾纤已经连接正确，就只能报修让师傅上门检查了。电信拨打10000，联通拨打100010，移动拨打10086。