不知是锁芯锁死还是锁舌机构构锁死，锁芯锁死还好办：

用螺丝刀拧开上下两颗螺丝，里面的把手及挡板就可以拆下来了。

然后把固定锁芯的两颗螺丝拧开，锁芯也可以拿出来了。

然后用宽一点的一字螺丝刀从锁芯的位置拧，直接就可以旋开了。如果拧不动稍微使劲点试试，还不行那可能是锁舌机构锁死，那就难办了。

你也可以直接打厂家的售后电话，大品牌应该会来处理的。