买家收到货说商品坏了，不想要了，这种情况的话，需要他拍摄商品的问题图片，如果说商品确实存在质量问题，这个时候你就需要让他退货退款。

如果说你可以提供商品在发货之前完整的商品图片证明，在发货之前商品没有任何问题的情况下，是可以申请平台记录去进行处理的。