可能有三个内容，一、对自己的产品结构、产品特点和产品服务跟踪体系全面地了解，二、对企业客户的属性诉求和心理需求有基本的了解，三、服务方式和措施一定要做到与其他的服务完全不一样，真正考虑客户的感受，拿走客户的担忧，解决客户的问题，这样才能不仅赢得客户。同时，满足客户更高层次的要求。