高层发生火灾后，如是初起火灾可控的情况下，要组织有关人员进行灭火，利用使用干粉灭火器或消防栓进行灭火。
如果是火势蔓延的话，物业要组织人员进行疏散。
值班人员要保证火灾报警联动控制开关处于自动状态，一旦发生火情，要立即打119报警。
利用广播系统最大音量不间断的播放火灾发生的楼层，火势蔓延的情况。
疏散过程中，工作人员要逐层排查。营救被困人员，清点被困人数。对一时无法疏散的人员，采取必要措施给予安抚。
防止跳楼，并积极协助消防人员到现场营救。
如楼道没有被浓烟封锁的情况下，可沿着疏散通道低姿态前进，中途不可使用电梯。
如果楼道被火和烟雾封住的话，就不要硬走楼梯。这样很容易被烟火熏倒或被烧伤。
立即退回房内，用湿棉衣物挡住门缝，暂时阻止火势蔓延，等待救援。
