如果打12305电话问题没有解决，理赔失败，那么可以再次拔打12305电话，并选择人工客服，询问调节理赔失败的原因，如果是因为材料准备不充分，可以重新准备材料再次拔打电话12305投诉，如果是工作人员的原因，可以申请更换工作人员，然后再重新投诉。