可以申请平台的客服小二介入处理。

当买家与卖家发生纠纷的时候，双方没办法好好协商，各执一词，这时候可以由任意一方申请客服介入，提供对自己有利的证据，方便客服小二给你们判断。

申请了客服介入之后，会有一个举证阶段，举证完成之后，客服会根据大家提供的凭证来处理。