写字楼引导员的职责:

1、识别客户：对客户迎来送往并进行分流

2、服务客户：受理客户的业务咨询、解答客户疑难问题，指导客户使用自助设备、电子银行办理相关业务

3、需求激发：做好客户服务的基础上注重激发客户新的需求，适时推荐我行产品、功能等

4、环境维护：负责责任区域宣传资料、报刊和业务凭证的整理摆放维护区域内各项设备和设施的正常运转

5、应急处理：遇到客户投诉，及时准确了解情况、做好安抚工作，并及时通知直接领导，配合有关人员处理客户投诉。