商品的外观指可以直接获得外观形态，商品品质通过感知来了解。如商品的大小、长短、结构、造型、款式、色泽、气味、光滑度和透明度等。

商品的内在质量是指商品固有特性满足人们要求的程度，包括商品的物理性能、化学成分、生物特征、技术指标和要求等.需借助仪器和设备分析、人力分析才能获得。如布料的色牢度、防水性能、回潮率、缩水率、伸长率等。