它的7个要点是：1、经营者的信仰就是创造顾客价值，企业的经营必须从顾客端开始

2、顾客在哪里，组织的边界就在哪里3、成本是整体价值的一部分，在本质上是一种价值牺牲

4、人与组织融为一体，管理的核心价值是激活人

5、影响组织绩效的因素由内部转向外部，驾驭不确定性成为组织管理的核心6、从个体价值到集合智慧，管理者要将业务与人类的基本理想相联系

7、效率来源于协同而非分工。