中国电信宽带故障后，可以及时拨打当地10000号客服，说清楚家庭地址，宽带故障现象，和联系方式。

客服会先核实宽带状态，让你做几个简单的操作如重启光猫路由器，检查光猫路由器工作状态，还有光猫设备工作指示灯状态等帮助确定故障，然后安排装维人员上门检查维修，保持电话畅通等待上门就可以。