同为乘务员，被投诉后要面临巨大的压力，分部的排名会下降，领导的脸上会难堪，进而会导致整个公司在整个集团中的排名降低，领导的绩效受影响，压力一层层传导，到了当事乘务员身上，确实很可怕。。

站在一名职业乘务员的立场，我觉得有。因为如果要严格来论，我们在航班上的工作必须要按照乘务员手册、服务规范的要求来做。