原因和解决办法：1.遥控器可能处于触控模式，请尝试按触摸板上下左右是否有作用同时按遥控器返回和音量减4秒以上，切换遥控器模式尝试。如以上操作仍未解决，建议将智慧屏通过电源按键重启后，同时长按遥控器“菜单按键”+“音量减键”约8s左右，使蓝牙遥控器恢复出厂设置，然后重新配对。
2、可能是遥控器没电了，请检查遥控器的电池状态。
华为机顶盒蓝牙遥控器失灵
1、遥控器超过工作范围（直线距离 8 米内）。请置于工作范围内。
2、遥控器电池电量不足。请更换电池。
3、遥控器电池正负极装反。请重装电池。
4、可能是盒子偶发故障，请重启盒子。
5、如仍无法使用，您可以使用手机微信遥控。将手机和盒子连接至同一网络关注“华为盒子”微信公众号选择微信公众号上的“应用 > 遥控器”就可以控制盒子了。如果微信界面提示输入盒子ip地址，请进入盒子“设置 > 网络 > 网络状态”，查看盒子的 ip 地址。
6、如果安装了第三方输入法，请进入“应用”，按遥控器菜单键将第三方输入法卸载。如果卸载后仍有问题，请进入“设置 > 高级”选择“恢复出厂设置”，将盒子恢复出厂。
