一，如果你的手机可以收到其他号码发来的短信，说明你的短信设置和通讯信道都没问题。

二，这一般是你安装了360安全卫士信息管家等软件，将10086这样的客服代码短信给屏蔽了，建议您查看软件中的拦截箱。

三没有安装上述软件，可能就是手机病毒的原因，建议你在专业人员指导下恢复出厂设置。