用户在京东购买水果，快递到的时候发现水果坏了，要第一时间拍下坏果子的照片，然后联系商家客服，把坏果子照片发过去让客服赔偿相应的损失，客服审核之后会安排退款到客户支付宝的。

如果是整箱水果都坏了，那就是拍照给客服后，申请整单退款。