如果在携程旅行上要帮朋友退票 ，那就要知道 朋友所乘的航班信息及朋友的个人信息 ，因为现在都是实名制购票 ，按照指引 输入朋友的姓名及身份证号码 我可以查到他的航班 ，携程旅行在核对了身份信息及乘坐的航班信息后 ，按退票的时间扣除手续费后，会将余款打到朋友的银行账户 。