包括每天上班前把呼叫中心系统发布的各项通知，根据要求做好各类报表的统计工作。

为来电客户带给咨询服务，耐心解答客户的疑难问题，根据呼叫中心排障流程指导客户对常见故障进行处理。

认真对待客户投诉事件，为客户耐心解释公司相关政策，对客户投诉资料及遗留的问题做好登记，并反映给相关部门，及时做好反馈工作。