一般来说，重大心理创伤发生后，个体的心理过程大致分为这几个阶段：震惊、否认、愤怒（沮丧），妥协，接受。当然，不同的学者在分法上会有所不同，但大同小异。

现在，大部分遇难者家属仍处于震惊、否认事实，或者愤怒、沮丧的状态中。他们可能出现剧烈的情绪波动，歇斯底里，甚至悲痛、激动到晕厥也可能表现出令人担忧的茫然、麻木、甚至是木僵，对外界的刺激和信息失去反应。

而从精神医学的角度来看，几乎可以肯定，绝大部分遇难者家属目前处于急性应激状态，甚至可被诊断为急性应激障碍（ASD）。