保险理赔是按照合同里列明的情况,既不是理赔员说了算,也不是客服说了算,理赔员是保险理赔部们的员工,是负责保险理赔的,能不能理赔要看合同,理赔员是操作系统和现场勘察的人员。

客服人员是针对保单的一些服务做解释,理赔员和客户都是服务客户的