处罚如下：乘客对司机的投诉，一般滴滴系统会核实的，如果系统认定是无效投诉，则对司机无任何影响，如果是有效投诉，一般小投诉如接客迟到，态度不好，绕路等，会扣服务分，进而影像司机接单，如果是车牌不对，刷单等大的投诉，一般是罚款，封号。