原因及处理方法如下：

1、耳机插头节数不同或不兼容便会导致此情况。解决此情况需插入耳机后，对插头进行插拔调整即可，如不行只能更换耳机。

2、将耳机插入其它手机等设备中，如果声音正常且大声，便是手机设置上的问题，查看系统音量及播放器音量是否设置妥当。