淘宝商家怕客服介入主要是担心客服介入后会要求举证要求商家自述很麻烦，而如果商家被投诉无法提供凭证的话很大概率会败诉，败诉既要有赔付还要被罚款甚至是扣店铺分，所以商家一般是不愿意客服介入的。