投诉书沒有什么格式要求，1投诉公交车驾驶员指向要具体，哪条路线，那部公交车，那个时候断

2投诉内客要客观准确，是驾驶员服务不规范，是驾驶技术不行，进出站未按要求，使用语音报站器不规范，着装不规范，要写清楚

3要实名投诉，服务投诉书要把自己的名字，联系方式，写清楚，便于公交车领导与你沟通，便于后续对于你投诉的处理。