如出现无法连接宽带问题，可按以下操作：

1、进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试

2、检查网线或电话线是否松动

3、检查modem等网络设备是否过热，重启后再试

4、建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。

排除以上情况还未解决，您可联系当地的人工客服报障处理。