车子没洗干净，客户的投诉我们必须要回复，因为这是我们一个服务单位的一个服务，条款针对车子没有洗干净，主要是针对车子的驾驶员来处理，这个事情是有内部的规章制度来处理的，但是作为客户，我们必须要客客气气的以赔礼道歉的口气向人家说明情况。