保定12345热线有用，12345热线是市长热线，是市民投诉问题的一条渠道，12345热线接线员会把接到的问题分类报到所管辖的部门，管辖部门将市民投诉的问题处理结果反馈给12345热线，12345热线接线员会回访投诉市民，看问题是否解决，是否满意处理结果。