如果是专人线下购票，那么退票时一定是要持本人的身份证和纸质车票，到车站专门办理退票的窗口办理。高铁管家是一款提供火车购票12306抢票在线退改签的软件，更有车站的大屏和列车的点评。

如果是在线上购票且没有领取纸质车票的话，如果出现退票直接在网上办理即可，既方便又快捷。