1，可以到商家中心-客户服务-申述中心里去提交凭证申述了。

2、若商家在收到“清洗”提示而没在规则时间内进行清洗的话，在订单清洗有效期内无需申诉。淘宝会在该次清洗有效期结束后7日内对未清洗的订单进行再次排查，如排查订单涉嫌淘宝，淘宝将做相应处罚