首先要了解此卡是否已经实名制和是否有办理合约，然后依照以下情况来判断：

1、没有实名制属于预付费用户，卡里的话费是不能提出的

2、有实名制没有办理合约的可以到当地营业厅总部去办理销号手续，销号后退还卡里的余额

3、有办理合约的只有等到合约结束后才可以办理销户，取出卡里的余额。