投诉拒载不需提供音视频证据
“针对市民反映强烈的出租车拒载情况，简化了拒载投诉认定程序。”该负责人表示，以往乘客投诉拒载需要提供司机拒载的音视频证据，而这往往是很难取证的。现在只要一经投诉，管理部门会调查出租车当天当次车的运行轨迹、行驶速度和投诉录音，如投诉录音与运行轨迹吻合，即可认定为投诉拒载事实成立。
第一次发生拒载投诉后由投诉处理部门开出整改通知单，由企业对责任驾驶员进行不少于2小时的教育培训一次。同车年度内第二次发生拒载投诉行为，一经认定违规行为事实后，由投诉处理部门直接开出“责令停止违章行为通知书”，由其所属企业按规定接受行政处罚。
如果投诉出租车保留什么证据
答:投诉出租车保留证据有:
发票，上面有出租车所在公司，投诉电话，司机信息等。
投诉方法步骤：
1、出租车内和外面一般都会有监督电话或者所属出租车公司名称，可以打电话向所属出租车公司电话投诉。
2、网上寻找所在地客运交管处的投诉电话、邮箱等，准备好所需要的投诉资料、留上自己的联系方式以便接收后续的处理进程。
3、投诉资料的话就是投诉证据。出租车内一般都会有服务司机的姓名、电话等信息，可以记录下来，留作证。
4、遇到多收费等问题的时候，自己不要害怕，一定要拿好乘坐汽车的发票，这是你投诉时的证据。
