在购买商品的时候，与商家因为商品质量或费用问题发生纠纷，向12315消费者平台进行了投诉，平台如果受理了投诉，会组织协调双方进行和解或调解，如双方同意和解，平台工作人员。也会协助双方如何写和解书的，并不会，要求消费者个人进行书写的。