续保员的思想一定要积极，你要想办法弄清楚客户究竟在想些什么，担心什么有什么顾虑。这样你才能明确怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素，一定要多角度去想，辩证思维是必须要有的。