可能是机型不兼容。有些软件的安装使用，是挑机型的，有些机型可以安装使用，有些机型不兼容，或者是对方服务器的问题，可以反映给客服。嗨看云视频软件是一款远程视频监控手机软件，主要与海康的监控硬件配套使用，与监控摄像机硬件相连接以后，用户就可以直接在手机上查看详细的监控视频和历史录像了。