体验管理即为对体验的管理，既可以是用户的体验，也可以是商家的体验、供应商的体验、经销商的体验，合作伙伴的体验，还可以是内部员工的体验。但无论是哪类角色的体验，都是一种主观的情绪感受，都会受到多个环节、多种因素的影响。

体验管理基本逻辑方法包括用户体验量化体系、产品基础优化、业务流体验迭代、用户体验专业团队组织机制。