我的理解意思是，你的快件发的是普通件，但是申通那边一直没有处理。

然后你投诉到客服处说明情况，客服就说给你升级处理。

如果是这种情况的话，意思就是帮你马上处理快件，可能原本发的普通快件会升级为加急件，给你优先处理！~如果不是这种情况的话，我就不清楚了，你可以再次询问客服升级处理是什么处理。